Recruitment position
【工作内容】:
负责打字或接听客户電(diàn)话,跟进客户问题(物(wù)流,售前售后全链路)等
【岗位要求】:
1、1年以内服務(wù)经验
2、具有(yǒu)良好的倾听及同理(lǐ)心,在了解还原客户场景诉求基础上,通过准确表达服務(wù)话术,有(yǒu)效传递信息给
3、客户并达成共识;通过协商(shāng)沟通等方式,避免与客户间的摩擦冲突,并有(yǒu)效解决客户问题最终获得客户信任
4、能(néng)根据明确的问题及需求,应用(yòng)己有(yǒu)知识范例和标准流程方法,解决客户的问题。
5、正确识别客诉风險并按现有(yǒu)流程及标准输出服務(wù)方案(客户不接受方案时,参照流程提交升级报备)
6、会使用(yòng)office基本办公软件、打字速度每分(fēn)钟50+
7、针对客户诉求,善于倾听,引导和挖掘客户真实场景问题及需求;
8、電(diàn)话业務(wù)、需要粵语(读写听)
【时间】:
早上9点-6電(diàn),中午12点-晚上21点,8小(xiǎo)时工作制,做六休一,轮班轮休
【薪资福利】:
综合工资:5100-5800,底薪+岗位工资+绩效工资+加班费+餐补+中班补贴(每天10块)+房补