人保工(gōng)單處理(lǐ)員

【崗位職責】

通過電(diàn)話回訪形式，完成處理(lǐ)一線(xiàn)接聽呼入業務(wù)各類需求工(gōng)單的問題，工(gōng)單的流轉，協助售前售後部門制定工(gōng)單處理(lǐ)方案，資源協調，快速處理(lǐ)客戶問題，回訪閉環，确保客戶需求的對接時效，均不涉及銷售

【任職要求】：

（1）大專以上學(xué)曆（醫(yī)學(xué)護理(lǐ)專業優先，2-4項優異者可(kě)适當放寬到中(zhōng)專學(xué)曆）；

（2）電(diàn)腦操作(zuò)熟練，聽打中(zhōng)文(wén)輸入達60字/分(fēn)鍾；（有(yǒu)金融、保險、電(diàn)話調研或保險類工(gōng)單處理(lǐ)經驗優先）；

（3）普通話表達流利清晰，普通話相當于國(guó)家普通話水平二等乙級以上優先錄取；

（4）電(diàn)話客服工(gōng)作(zuò)經驗1年或以上（保險類客服經驗或工(gōng)單處理(lǐ)經驗超1年的優先）；

（5）做事沉穩、細心、性格溫和，領悟能(néng)力強，有(yǒu)良好的溝通技(jì )巧、客戶服務(wù)意識和團隊合作(zuò)意識，工(gōng)作(zuò)認真負責，服從安(ān)排；

（6）能(néng)接受節假日輪班輪休的排班要求。

【薪資待遇】

1）薪資：2900+績效1900-2400，合計4220-5800 

備注：

A、績效考核

進階期：登陸工(gōng)時，工(gōng)作(zuò)效能(néng)（時call數，通話均長(cháng)，一次性解決率等），滿意度，服務(wù)質(zhì)量，績效幅度在1900-2400*服務(wù)質(zhì)量系數；

上崗期：登陸工(gōng)時，工(gōng)作(zuò)效能(néng)（通話占比，平均積壓時長(cháng)，首聯準時率），服務(wù)質(zhì)量，績效幅度在2750-3550*服務(wù)質(zhì)量系數。

2）、福利待遇：

A、購(gòu)買當地五險一金，還有(yǒu)意外險。

B、其它獎勵：根據業務(wù)需要設定季度獎或勞動競賽

C、過節費或實物(wù)福利

簡曆投遞郵箱：qh@nsjob.net

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