人保工单处理(lǐ)员

【岗位职责】

通过電(diàn)话回访形式，完成处理(lǐ)一線(xiàn)接听呼入业務(wù)各类需求工单的问题，工单的流转，协助售前售后部门制定工单处理(lǐ)方案，资源协调，快速处理(lǐ)客户问题，回访闭环，确保客户需求的对接时效，均不涉及销售

【任职要求】：

（1）大专以上學(xué)历（医學(xué)护理(lǐ)专业优先，2-4项优异者可(kě)适当放宽到中专學(xué)历）；

（2）電(diàn)脑操作熟练，听打中文(wén)输入达60字/分(fēn)钟；（有(yǒu)金融、保险、電(diàn)话调研或保险类工单处理(lǐ)经验优先）；

（3）普通话表达流利清晰，普通话相当于國(guó)家普通话水平二等乙级以上优先录取；

（4）電(diàn)话客服工作经验1年或以上（保险类客服经验或工单处理(lǐ)经验超1年的优先）；

（5）做事沉稳、细心、性格温和，领悟能(néng)力强，有(yǒu)良好的沟通技巧、客户服務(wù)意识和团队合作意识，工作认真负责，服从安排；

（6）能(néng)接受节假日轮班轮休的排班要求。

【薪资待遇】

1）薪资：2900+绩效1900-2400，合计4220-5800 

备注：

A、绩效考核

进阶期：登陆工时，工作效能(néng)（时call数，通话均長(cháng)，一次性解决率等），满意度，服務(wù)质量，绩效幅度在1900-2400*服務(wù)质量系数；

上岗期：登陆工时，工作效能(néng)（通话占比，平均积压时長(cháng)，首联准时率），服務(wù)质量，绩效幅度在2750-3550*服務(wù)质量系数。

2）、福利待遇：

A、購(gòu)买当地五险一金，还有(yǒu)意外险。

B、其它奖励：根据业務(wù)需要设定季度奖或劳动竞赛

C、过节费或实物(wù)福利

简历投递邮箱：qh@nsjob.net

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