10086客服代表

【主要职责】

1.接听10086人工热線(xiàn)，负责各种電(diàn)子渠道（包括電(diàn)话热線(xiàn)、网上客服、短信、彩信、IVR、電(diàn)子邮件等）的客户咨询和业務(wù)办理(lǐ)，為(wèi)客户提供标准服務(wù)；

2.负责各電(diàn)子渠道客户投诉的受理(lǐ)，协助相关部门开展投诉处理(lǐ)工作；

3.协助收集客户需求信息，解答(dá)客户疑难问题，对服務(wù)工作提出改进意见；

【职位要求】

1、性别不限，社招员工需年满18周岁以上，中专及以上學(xué)历；

2、标准流利的普通话表达能(néng)力，声音甜美；

3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能(néng)力；

4、具有(yǒu)良好的沟通技巧和独立解决问题的能(néng)力较强的心理(lǐ)承受能(néng)力；

5、能(néng)适应轮班工作制度；

6、熟悉電(diàn)脑基本操作和办公软件，打字速度不低于30字/分(fēn)钟。

7、欢迎应届毕业生选择此岗位实习;可(kě)适当放宽年龄

【薪酬福利】

员工收入=工资+福利+奖金;

工资由固定收入、绩效奖金和津贴等构成;

福利包括：社会保险、住房公积金等;

奖金：根据个人业绩及公司经营情况而定;

1.试用(yòng)期：月综合平均工资：3500-4000左右，试用(yòng)期第二个月最高工资可(kě)达5700元；

2.转正后：月综合平均工资：4000-5000左右，其中最高工资可(kě)达7800元；

3.全月在职员工餐补每月100元; 外宿补贴每月200元,如住宿则无法享受该补贴;（已包含在月综合平均工资中）。

4.提供住宿：公司提供免费住宿，水電(diàn)费由住宿人员自行分(fēn)摊；

5.签订劳动合同后購(gòu)买社会保险，转正后購(gòu)买五险一金；实习生签订实习协议不購(gòu)买社会保险和住房公积金，由公司统一購(gòu)买意外险；其他(tā)福利：年度體(tǐ)检、夏日凉茶、有(yǒu)薪假期年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有(yǒu)保障;

6.定期开展各类户外拓展活动:班组活动、班组园地评地;

7.舒适干净的办公环境，使用(yòng)公司统一的坐(zuò)席安排，電(diàn)脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业務(wù)解答(dá)流程;

8.每月最佳新(xīn)人奖、优秀员工奖以及优秀团队奖;

9.员工活动及外派培训机会;

10.良好公平的晋升机制，在职半年以上即可(kě)参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;

简历投递邮箱：qh@nsjob.net

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