10086客服代表

【主要職責】

1.接聽10086人工(gōng)熱線(xiàn)，負責各種電(diàn)子渠道（包括電(diàn)話熱線(xiàn)、網上客服、短信、彩信、IVR、電(diàn)子郵件等）的客戶咨詢和業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)，為(wèi)客戶提供标準服務(wù)；

2.負責各電(diàn)子渠道客戶投訴的受理(lǐ)，協助相關部門開展投訴處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)；

3.協助收集客戶需求信息，解答(dá)客戶疑難問題，對服務(wù)工(gōng)作(zuò)提出改進意見；

【職位要求】

1、性别不限，社招員工(gōng)需年滿18周歲以上，中(zhōng)專及以上學(xué)曆；

2、标準流利的普通話表達能(néng)力，聲音甜美；

3、思路清晰，熱情親切，具(jù)備良好的語言表達能(néng)力；

4、具(jù)有(yǒu)良好的溝通技(jì )巧和獨立解決問題的能(néng)力較強的心理(lǐ)承受能(néng)力；

5、能(néng)适應輪班工(gōng)作(zuò)制度；

6、熟悉電(diàn)腦基本操作(zuò)和辦(bàn)公(gōng)軟件，打字速度不低于30字/分(fēn)鍾。

7、歡迎應屆畢業生選擇此崗位實習;可(kě)适當放寬年齡

【薪酬福利】

員工(gōng)收入=工(gōng)資+福利+獎金;

工(gōng)資由固定收入、績效獎金和津貼等構成;

福利包括：社會保險、住房公(gōng)積金等;

獎金：根據個人業績及公(gōng)司經營情況而定;

1.試用(yòng)期：月綜合平均工(gōng)資：3500-4000左右，試用(yòng)期第二個月最高工(gōng)資可(kě)達5700元；

2.轉正後：月綜合平均工(gōng)資：4000-5000左右，其中(zhōng)最高工(gōng)資可(kě)達7800元；

3.全月在職員工(gōng)餐補每月100元; 外宿補貼每月200元,如住宿則無法享受該補貼;（已包含在月綜合平均工(gōng)資中(zhōng)）。

4.提供住宿：公(gōng)司提供免費住宿，水電(diàn)費由住宿人員自行分(fēn)攤；

5.簽訂勞動合同後購(gòu)買社會保險，轉正後購(gòu)買五險一金；實習生簽訂實習協議不購(gòu)買社會保險和住房公(gōng)積金，由公(gōng)司統一購(gòu)買意外險；其他(tā)福利：年度體(tǐ)檢、夏日涼茶、有(yǒu)薪假期年假、婚假、産(chǎn)假、看護假等，使生活工(gōng)作(zuò)更有(yǒu)保障;

6.定期開展各類戶外拓展活動:班組活動、班組園地評地;

7.舒适幹淨的辦(bàn)公(gōng)環境，使用(yòng)公(gōng)司統一的坐(zuò)席安(ān)排，電(diàn)腦操作(zuò)，耳麥接聽，無需外出作(zuò)業，在辦(bàn)公(gōng)室裏完成整個業務(wù)解答(dá)流程;

8.每月最佳新(xīn)人獎、優秀員工(gōng)獎以及優秀團隊獎;

9.員工(gōng)活動及外派培訓機會;

10.良好公(gōng)平的晉升機制，在職半年以上即可(kě)參加公(gōng)司舉行的各類内部競聘選拔機會;

簡曆投遞郵箱：qh@nsjob.net

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