Recruitment position
【主要职责】
1、承接深圳通電(diàn)话服務(wù)负责接听热線(xiàn)所有(yǒu)来電(diàn),保持電(diàn)话通畅,服務(wù)用(yòng)语规范,语速适中,為(wèi)客户提供专业、热情、周到、贴切的服務(wù),保证客户享受的服務(wù)及时、准确。
2、深圳通在線(xiàn)客服咨询、投诉等一次性可(kě)解决问题的回复、处理(lǐ);
3、根据每一位来電(diàn)/在線(xiàn)客户的目的,登记录入系统;如遇疑难電(diàn)话或者線(xiàn)上客服无法独立一次性解决的问题,应记录形成工单,并及时反馈后台工作人员处理(lǐ);
4、记录、整理(lǐ)、分(fēn)类、统计、保存各类客户信息,实现信息记录有(yǒu)序完整;
【职位要求】
1、客服人员年龄要求年龄在18-40岁之间,形象气质佳,口齿清晰,无口吃;
2、提供的客服人员应具有(yǒu)中专或高中及以上文(wén)化程度,语言表达能(néng)力和沟通能(néng)力强,具有(yǒu)强烈的团队意识、服務(wù)意识和上进心,接受过客服/呼叫中心基础技能(néng)培训,具有(yǒu)1年以上客服经验,普通话标准,能(néng)进行粤语、英语交流者优先。
3、遵纪守法,品行良好,无刑事处罚、劳动教养、行政拘留、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。
【工作时间】
上班时间:早:8:30-17:00;中:10:30-19:00;晚:12:30-21:00.
每月上班22天(排班轮休)
【薪资待遇】
薪资构架:岗位工资+绩效
综合月薪3150-5040元/月。
【福利】
1、社保:根据國(guó)家规定,為(wèi)员工購(gòu)买五险一金;
2、带薪年假:入职满一年享受5天及以上带薪休假;
3、提供住宿:公司有(yǒu)偿提供新(xīn)员工入住,宿舍期為(wèi)四个月,入住需收费,水電(diàn)费由住宿人员自行分(fēn)摊,第四个月后不再提供员工宿舍(新(xīn)洲550元/月);
4、节日慰问:发放节日福利;
5、晋升机制:公司提供公平的竞争舞台、员工进阶培训、管理(lǐ)培训、良好的全國(guó)发展和晋升空间;
6、团队活动:不定期组织各类业務(wù)、团建活动等。
【岗位晋升】
公司提供管理(lǐ)和专业的双通道晋升渠道:
1、一線(xiàn)员工—客服班長(cháng)—客服主管—客服经理(lǐ)
上班地点:福田保税區(qū)四号门深福保科(kē)技工业园