仲裁专员

p 岗位职责

1、主要通过電(diàn)话外呼的形式处理(lǐ)客户在京东第三方商(shāng)家購(gòu)物(wù)过程中的交易纠纷，

协助买家卖家双方解决疑难维权问题；

2、将受理(lǐ)纠纷疑难问题进行收集反馈，参与制定内部服務(wù)流程和系统产品优化等；

3、按照公司政策和程序处理(lǐ)相关事務(wù)，致力完成公司相应的考核指标；

p 任职资格

1、年龄：18-30（含）岁，可(kě)接受零散有(yǒu)客服经验的实习生;

2、學(xué)历：大专及以上學(xué)历者（优秀者學(xué)历可(kě)适当放宽）；

3、敏感度强，分(fēn)辨客户的诉求，给予优质的解决方案；

4、普通话标准、沟通流利，乐于沟通，乐观积极，具备较强的抗压能(néng)力；

5、具有(yǒu)1-2年客服投诉处理(lǐ)相关经验者优先；

p 工作时间

排班轮休制度，9-21点期间进行排班，常见排班9-6点，12-9点等班次构成，月度轮休，非双休，月休4-8天，如遇业務(wù)高峰、大促、活动等，会适当增加長(cháng)班次等；

p工作地点

湖(hú)北省武汉市武昌區(qū)中山(shān)路286号政通壹公馆B座 

p 薪资说明

月平均薪资4000~7000元+年终奖

1、月均薪资：4000元-7000元、五险一金（入职即購(gòu)买）

2、月薪资结构：2800元基础工资+1000元绩效基数*绩效系数+630元补贴（330餐补+300元房补）+50元全勤奖

3、绩效系数：KPI考核，根据单量、满意度、 case处理(lǐ)时長(cháng)等决定

4、月发薪日：每月最后一个工作日； 计薪周期：上月21号至当月20号

Ø 培训期薪资：入职即享带薪培训2-3周，培训期根据实际出勤天数核算工资（有(yǒu)基础工资，无绩效奖金）

Ø 试用(yòng)期薪资：试用(yòng)期3个月且设置绩效保护，即800元保底绩效*出勤系数，超出部分(fēn)按实际发放注：5号（含）前入职，当月开始享受绩效保护；5号后入职次月开始享受

l

年终奖金额：1个月工资*绩效系数*出勤系数评定

简历投递邮箱：qh@nsjob.net

扫描二维码，快速入职！

扫描二维码，立刻咨询